기본형 템플릿
텍스트 기반으로 발송할 수 있는 기본적인 템플릿이에요.
기본적인 텍스트 형태로 발송할 수 있는 알림톡이에요. 일상적인 정보에서 활용할 수 있어요.
1. 채널 및 유형 설정하기
2. 본문 입력하기
본문에는 고정된 내용 입력과 변수값을 입력할 수 있어요.
변수란? 변수는 원하는 메시지로 치환하여 발송할 수 있는 기능이에요. 예를 들어, '안녕하세요 #{고객명}님' 과 같이 변수를 설정하면, 나중에 발송할 때 '안녕하세요, 홍길동님'과 같이 치환해서 발송할 수 있어요.
변수는 몇 개까지 설정할 수 있나요? 변수는 최대 40개까지 지원해요. 😄
이모지도 지원하나요? 네, 알림톡과 친구톡은 이모지를 지원합니다. 대신, 알림톡이 실패해서 대체문자를 발송할 때에는 이모지가 물음표로 표시되니 유의해주세요.
3. 부가정보 및 버튼 설정하기
부가정보란?
본문 혹은 버튼의 부가 정보를 표시할 때 사용해요. 또는 고객센터 정보를 표시할 때 사용하기도 해요.
버튼 만들기
메시지를 전달하면서 특정 사이트로 이동하거나, 채널 추가를 하고 싶은 경우 버튼을 추가해보세요. 한 메시지에 5개까지 버튼을 추가할 수 있어요
메시지를 받는 고객님께 채널을 추가할 수 있는 버튼을 제공해요. 이미 채널을 추가한 상태라면, 버튼이 노출되지 않아요.
알림톡 메시지를 발송하면서 채널 친구를 늘려보세요. 추후 친구톡을 발송할 때 도움이 될 수 있어요.
버튼에 입력된 URL로 연결해요. 모바일(필수)과 PC(선택)를 각각 입력할 수 있어요.
버튼 URL에 변수(파라미터)를 사용해 메시지별로 다른 URL을 입력할 수 있어요.
예를 들어 배송조회를 지원하지 않는 택배사(CJ대한통운)의 경우 다음과 같이 활용할 수 있어요. https://m.search.daum.net/search?w=tot&q=대한통운+#{송장번호}
특정앱을 실행할 수 있어요. 개발자가 앱을 만들 때 URL스킴을 설정하고 URL Scheme을 입력하면 앱이 실행돼요.
본문에 입력된 택배사명과 송장번호로 택배사에서 제공하는 배송조회 페이지로 연결되는 버튼이 만들어져요. CJ대한통운은 지원하지 않아요.
※ 존재하지 않는 송장번호로 테스트를 하는 경우 버튼이 만들어지지 않으니 참고해주세요!
1:1 채팅을 운영하거나 상담톡을 사용하는 경우, 알림톡의 내용을 상담원에게 전달하는 기능이에요. 기본적으로 알림톡은 개인정보가 포함된 메시지로 분류하기 때문에, 상담원이 내용을 확인할 수 없어 고객 상담 시 정보를 추가로 확인해야 하는 불편함이 있을 수 있어요.
메시지 전달 버튼을 활용하면, 알림톡 메시지가 상담원에게 전달돼 더 매끄러운 상담을 이어갈 수 있죠.
입력한 버튼이름이 상담원에게 전달돼요. 민감정보가 포함된 메시지의 경우, 또는 발송된 알림톡과 전혀 무관한 상담원 연결인 경우 활용하면 좋아요.
4. 대체 문자 설정하기
문자 유형 선택 시 주의해주세요! 😳
SMS(단문)을 선택하면, 변수가 길어질 때 문자의 일부 내용이 잘려서 발송될 수 있어요. 변수 내용을 고려해서 내용이 길어질 것으로 예상이 된다면, LMS(장문)을 선택해주세요. 😉
대체문자는 홈페이지에서 카카오 메시지 발송 시 설정해야 발송해요.
홈페이지에서 설정을 하지 않은 경우 발송하지 않아요.
API에서는 별도로 대체문자를 설정하고, 메시지 내용을 입력해야 해요.
5. 보안 템플릿 설정하기
설정하지 않아도, 카카오 담당자가 검수 시 보안 템플릿으로 분류될 수 있어요.
보안 템플릿이 설정되면 어떤 일이 일어나나요?
보안 템플릿을 설정하면 모바일에서만 확인할 수 있고, 태블릿/PC에서 확인할 수 없어요.
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