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  • 1. 채널 및 유형 설정하기
  • 2. 본문 입력하기
  • 3. 부가정보 및 버튼 설정하기
  • 부가정보란?
  • 버튼 만들기
  • 4. 대체 문자 설정하기
  • 5. 보안 템플릿 설정하기

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  1. 카카오 메시지 준비하기
  2. 알림톡 템플릿 준비하기

기본형 템플릿

텍스트 기반으로 발송할 수 있는 기본적인 템플릿이에요.

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Last updated 29 days ago

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기본적인 텍스트 형태로 발송할 수 있는 알림톡이에요. 일상적인 정보에서 활용할 수 있어요.

1. 채널 및 유형 설정하기

2. 본문 입력하기

본문에는 고정된 내용 입력과 변수값을 입력할 수 있어요.

  • 변수란? 변수는 원하는 메시지로 치환하여 발송할 수 있는 기능이에요. 예를 들어, '안녕하세요 #{고객명}님' 과 같이 변수를 설정하면, 나중에 발송할 때 '안녕하세요, 홍길동님'과 같이 치환해서 발송할 수 있어요.

  • 이모지도 지원하나요? 네, 알림톡과 친구톡은 이모지를 지원합니다. 대신, 알림톡이 실패해서 대체문자를 발송할 때에는 이모지가 물음표로 표시되니 유의해주세요.

3. 부가정보 및 버튼 설정하기

부가정보란?

본문 혹은 버튼의 부가 정보를 표시할 때 사용해요. 또는 고객센터 정보를 표시할 때 사용하기도 해요.

버튼 만들기

메시지를 전달하면서 특정 사이트로 이동하거나, 채널 추가를 하고 싶은 경우 버튼을 추가해보세요. 한 메시지에 5개까지 버튼을 추가할 수 있어요

메시지를 받는 고객님께 채널을 추가할 수 있는 버튼을 제공해요. 이미 채널을 추가한 상태라면, 버튼이 노출되지 않아요.

알림톡 메시지를 발송하면서 채널 친구를 늘려보세요. 추후 친구톡을 발송할 때 도움이 될 수 있어요.

버튼에 입력된 URL로 연결해요. 모바일(필수)과 PC(선택)를 각각 입력할 수 있어요.

  • 버튼 URL에 변수(파라미터)를 사용해 메시지별로 다른 URL을 입력할 수 있어요.

  • 예를 들어 배송조회를 지원하지 않는 택배사(CJ대한통운)의 경우 다음과 같이 활용할 수 있어요. https://m.search.daum.net/search?w=tot&q=대한통운+#{송장번호}

특정앱을 실행할 수 있어요. 개발자가 앱을 만들 때 URL스킴을 설정하고 URL Scheme을 입력하면 앱이 실행돼요.

본문에 입력된 택배사명과 송장번호로 택배사에서 제공하는 배송조회 페이지로 연결되는 버튼이 만들어져요. CJ대한통운은 지원하지 않아요.

※ 존재하지 않는 송장번호로 테스트를 하는 경우 버튼이 만들어지지 않으니 참고해주세요!

1:1 채팅을 운영하거나 상담톡을 사용하는 경우, 알림톡의 내용을 상담원에게 전달하는 기능이에요. 기본적으로 알림톡은 개인정보가 포함된 메시지로 분류하기 때문에, 상담원이 내용을 확인할 수 없어 고객 상담 시 정보를 추가로 확인해야 하는 불편함이 있을 수 있어요.

메시지 전달 버튼을 활용하면, 알림톡 메시지가 상담원에게 전달돼 더 매끄러운 상담을 이어갈 수 있죠.

입력한 버튼이름이 상담원에게 전달돼요. 민감정보가 포함된 메시지의 경우, 또는 발송된 알림톡과 전혀 무관한 상담원 연결인 경우 활용하면 좋아요.

4. 대체 문자 설정하기

문자 유형 선택 시 주의해주세요! 😳

SMS(단문)을 선택하면, 변수가 길어질 때 문자의 일부 내용이 잘려서 발송될 수 있어요. 변수 내용을 고려해서 내용이 길어질 것으로 예상이 된다면, LMS(장문)을 선택해주세요. 😉

대체문자는 홈페이지에서 카카오 메시지 발송 시 설정해야 발송해요.

  • 홈페이지에서 설정을 하지 않은 경우 발송하지 않아요.

  • API에서는 별도로 대체문자를 설정하고, 메시지 내용을 입력해야 해요.

5. 보안 템플릿 설정하기

설정하지 않아도, 카카오 담당자가 검수 시 보안 템플릿으로 분류될 수 있어요.

보안 템플릿이 설정되면 어떤 일이 일어나나요?

보안 템플릿을 설정하면 모바일에서만 확인할 수 있고, 태블릿/PC에서 확인할 수 없어요.

변수는 몇 개까지 설정할 수 있나요? 변수는 최대 40개까지 지원해요.

😄
등록할 채널을 선택하고 알림톡 유형 선택을 기본형으로 선택해요.
템플릿 제목과 본문 내용을 입력해요.
부가정보와 버튼 정보를 입력해요
알림톡 발송에 실패했을 때 발송할 문자 문구를 설정해요
메시지 내용에 민감정보가 있다면 설정해요.