# 소명 준비하기

### <mark style="background-color:red;">소명이 뭔가요?</mark>

KISA는 '정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률'에 따라 불법 스팸을 규제하고 있습니다.

센드온을 통해 발송하신 메시지가 스팸으로 신고되어 **KISA로부터 발송 중단, 과태료 부과 등의 행정처분 사전 통지를 받으셨다면, 해당 처분에 대해 이의를 제기하고 소명할 수 있는 절차를 진행해야 합니다.**

### <mark style="background-color:green;">소명 절차는 어떻게 되나요?</mark>

발송하신 메시지가 스팸이 아님을 입증하기 위한 자료를 준비해야 합니다. 자료는 총 3가지입니다.

* **발송자 정보**
  * 간판, 사업자 등록증, 업체명과 로고가 확인되는 웹페이지, 명함, 전단지

<details>

<summary><strong>캡처 예시를 참고해주세요</strong></summary>

![](https://smartsms.aligo.in/img/shop/img-name-example-5.png)![](https://smartsms.aligo.in/img/shop/img-name-example-9.png)![](https://smartsms.aligo.in/img/shop/img-name-example-1.png)![](https://smartsms.aligo.in/img/shop/img-name-example-4.png)![](https://smartsms.aligo.in/img/shop/img-name-example-2.png)![](https://smartsms.aligo.in/img/shop/img-name-example-3.png)

</details>

* **수신 동의 입증 자료**
  * **온라인 동의 (웹사이트/앱 가입 시)**
    * 고객이 서비스 가입 시 광고성 정보 수신 동의 체크박스에 동의한 가입 화면 캡처 이미지 (날짜/시간 표기 필수)
      * 고객의 동의 시점, 동의 IP 주소, 가입 일시가 명확히 기록된 DB 로그 기록 (텍스트 파일 또는 엑셀 파일)
      * 동의 약관 전문 및 동의 문구 화면 캡처
  * **오프라인 동의 (이벤트, 서명 등)**
    * 서명으로 동의를 받은 경우, 동의서 사본 (동의 일시, 고객 서명 명시)
      * 이벤트 참여 시 동의를 받은 경우, 이벤트 참여 신청서 사본 또는 참여 기록 (동의 문구 명시)

<details>

<summary><strong>캡처 예시를 참고해주세요</strong></summary>

실제 증빙도 좋지만, 예시를 첨부하셔도 문제 없어요.

![](https://smartsms.aligo.in/img/shop/img-agree-example-8.png)![](https://smartsms.aligo.in/img/shop/img-agree-example-9.png)![](https://smartsms.aligo.in/img/shop/img-agree-example-10.png)![](https://smartsms.aligo.in/img/shop/img-agree-example-11.png)![](https://smartsms.aligo.in/img/shop/img-agree-example-12.png)

</details>

* **소명서 작성 (발송 제한 해제 요청서**)
  * 준비된 소명 자료를 바탕으로 KISA에 제출할 소명서를 작성합니다. 소명서에는 위반 사실에 대한 반박 논리, 수신 동의 입증, 그리고 증거 자료의 내용을 상세하고 명확하게 기술해야 합니다.

    (발송 제한 해제요청서는 1:1  문의 혹은 채팅 문의하기로 요청 해주시기 바랍니다.)

### <mark style="background-color:yellow;">1:1 문의로 소명 요청하기</mark>&#x20;

준비한 발송자 정보 자료와, 수신동의 자료, 소명서를 첨부해주세요. \
담당자가 확인후 순차적으로 소명 해제를 도와드리고 있습니다.&#x20;

단, 소명이 불가한 경우, 별도의 회신 없이 처리가 종료될 수 있으니 참고해 주세요.

{% hint style="danger" %}
**소명이 불가한 경우**&#x20;

[illegal-spam](https://guide-user.sendon.io/faq/sms/illegal-spam "mention")에서 불법 스팸으로 분류된 경우&#x20;
{% endhint %}

### 스팸 문자, 사전에 관리해요 !

* **수신 동의 잘 관리하기**
  * 평소 마케팅/광고성 메시지 발송 시에는 정보통신망법에 따라 **명확한 수신 동의**를 받고, 그 **동의 시점, 방법, IP 주소 등 관련 기록을 반드시 보관**해야 합니다.
* **수신 거부 처리 잊지않기**
  * 수신자가 동의를 철회하거나 수신 거부를 요청한 경우, 즉시 발송 대상에서 제외하고 관련 내역을 기록해야 합니다.
* **문자 내용 준수하기**
  * 메시지 내용에 (광고) 사업자(성함)명 표기, 무료 수신거부 전화번호 등 법적 의무 사항을 정확히 포함해야 합니다. (센드온 발송 가이드를 따르세요.)

***

**관련 법규 및 KISA 안내 자료:**

* 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률
* KISA 불법스팸대응센터 웹사이트: <https://spam.kisa.or.kr/> (자세한 내용은 해당 웹사이트를 참조하시기 바랍니다.)